客户服务
河北古天乐代言太阳集团科技有限公司完善的支持服务体系
河北古天乐代言太阳集团科技有限公司提供多个等级和种类的服务内容，帮助用户实现最适合的个性化方案，包括本地化维护服务、故障及时处理服务、专家巡检服务、设备保修服务、软件支持服务、用户培训服务等多项内容。
严格规范的流程
- 公司内部有标准的服务实施流程控制，对用户实行首问负责制；
- 古天乐代言太阳集团与多家设备提供商之间建立长期战略合作伙伴关系。
本地化维护服务
指派专门的客服支持工程师到用户现场，通过多种方式提供基本的主动式、被动式以及预防性的现场维护服务与技术支持服务。
故障及时处理服务
用户可以通过“客服支持工程师、远程电话支持、专家现场支持”等方式进行服务请求，提供7×24小时进行故障响应服务。
专家巡检服务
技术专家对客户的系统进行周期性的安全与健康检查服务、运行能力评估与调整服务、性能检查与调优服务。
主机设备保修服务
对各种设备提供5×9、7×24级别的故障响应服务以及专人支持服务。
软件支持服务
包括平台软件支持服务、应用程序支持服务、数据库软件支持服务等。
